Wat ga je doen?
Binnen BPA is After Sales verantwoordelijk voor alle vragen van klanten met betrekking tot de levensduur van onze producten. Dit omvat onderhoud, aanpassingen en verkoop van onderdelen. Als Service coördinator onderhoud & After Sales ben jij samen met een andere coördinator verantwoordelijk voor het voorbereiden en coördineren van deze After Sales activiteiten. Jullie team bestaat uit 15 service engineers, die veelal op pad zijn bij de klant.
De kernwaarde van BPA zijn: flexibiliteit, innovatief en partnerschip en dat is precies waar de afdeling After Sales voor staat. Samen met jouw team ga je lange termijn relaties aan met klanten en doe je er alles aan om onverwachte stiltand te voorkomen door goed preventief onderhoud.
Je werkzaamheden zijn zeer divers:
- Je zorgt dat lopende onderhoudscontracten worden opgevolgd.
- Je plant engineers en werkzaamheden in overeenstemming met de klant (de planning staat in excel).
- Je bereid het geplande werk voor. Denk hierbij aan het doorgeven van een planning aan engineers en het regelen en versturen van materialen.
- Je stelt onderhoudscontracten op in Word en verstuurd deze in PDF naar de klant.
- Je besteld materialen via ons ERP systeem Ridder IQ en zorgt ervoor dat deze op tijd geleverd worden.
- Zoekt én bezoekt indien nodig nieuwe of bestaande klanten.
- Bereid grote onderhoudsprojecten voor.
- Opnemen van de service telefoon tijdens kantoortijden en je draait mee in de storingsdiensten (2 weken per keer, 3 x per jaar).
Als Service coördinator onderhoud & After Sales heb je regelmatig contact met onze klanten om de werkzaamheden tijdig in te plannen. Je zorgt voor een goede voorbereiding van het werk, zodat er geen verrassingen zijn voor de klant. Iedere woensdag informeert de Service coördinator onderhoud & After Sales de service engineers doormiddel van een mail. Daarin staat naar welke klant de service engineer toe moet, welke werkzaamheden er uitgevoerd moeten worden (inspectie of uitvoeren van onderhoud) en welke materialen naar de klant zijn verstuurd of hij/zij mee moet nemen naar de klant. Je stuurt de service engineers aan om het beoogde resultaat te behalen. Je ziet er op toe dat inspectierapporten tijdig teruggestuurd worden en controleert op de juiste informatie. Je bent altijd paraat en vindingrijk om snel te handelen indien nodig.
Bij aanvang van je werkzaamheden worden enkele belangrijke accounts aan jou toegewezen, zodat je een klantspecifieke aanpak kunt ontwikkelen. Service coördinator onderhoud & After Sales bent op de hoogte van de behoeften van deze klanten. Je hebt contact met zowel kleine ondernemers die beginnen met automatisering, als multinationals met geïntegreerde verpakkingslijnen. Aangezien onze klanten internationaal zijn, is het belangrijk om rekening te houden met andere talen en culturen.
Naast deze werkzaamheden ondersteun je onze klanten ook bij storingen. Samen met de andere coördinatoren ben je het eerste aanspreekpunt om storingen op te lossen. Indien nodig schakel je de software-ondersteuning in om mogelijke oorzaken uit te sluiten en alsnog de storing te verhelpen. Het kan voorkomen dat er een monteursbezoek georganiseerd moet worden. Daarnaast help je bij het verbeteren van interne processen, zoals het ontwikkelen van een inspectietool waardoor offerte eenvoudig gegenereerd worden.
De totale afdeling Service inclusief het installatie team bestaat uit 50 FTE. De service coördinator onderhoud & After Sales rapporteert aan de Service Manager.
Wat bieden wij?
Als service coördinator bij BluePrint Automation krijg je een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheden, waarbij je veel ballen in de lucht moet houden.
- Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheden. Wij starten met een jaar contract, die bij goed functioneren omgezet wordt in een contract voor onbepaalde tijd;
- Een goed salaris afhankelijk van leeftijd en relevante werkervaring. De salaris range is €3.000-€4.700,- bruto per maand op basis van 40 uur;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een winstdelingsregeling en pensioenregeling
- Een breed trainingsaanbod waaronder taal cursussen, soft skills trainingen en software cursussen;
- Doorgroeimogelijkheden binnen de Service afdeling en de BPA organisatie;
- 27 vakantiedagen en 13 ATV dagen met de optie om jaarlijks 9 ATV dagen te verkopen;
- Een laptop en mobiele telefoon;
- Een goede consignatiedienst regeling voor telefoondienst / storingsdienst;
- Uitstekende werkomstandigheden, zo hebben wij een eigen fitnessruimte in het bedrijfspand waar medewerkers gratis gebruik van kunnen maken;
- Jaarlijkse bedrijfs- en teamuitjes, zoals een barbecue, sportmiddag met bedrijfsfeest en kerstborrel;
- Je komt te werken in een echt familiebedrijf, waar wij elkaar gedag zeggen en je geen nummer bent. Wij werken dan ook niet om de aandeelhouders tevreden te houden, maar om ons klanten optimaal te kunnen bedienen.
Wat breng jij mee?
- Jij bent servicegericht, je verliest de behoeften en wensen van de klant niet uit het oog;
- Je bent gewend om te gaan met diverse persoonlijkheden en culturen;
- Je bent commercieel sterk en stress bestendig;
- Je bent mechanisch sterk onderlegd (bij voorkeur ook elektrisch/software). Je bent zo in staat om onze machines te begrijpen, en zo de technische risico’s binnen onze projecten te kunnen inschatten;
- Je bent een kei in MS Office, voor een draaitabel draai jij je hand niet om;
- Je weet goed overzicht te houden en weet structuur aan te brengen;
- Je bent nauwkeurig; je maakt afspraken en komt ze na;
- MBO/HBO werk- en denkniveau, WTB en/of Electro opleiding;
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring in de machinebouw en/of toegepaste technieken;
- Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Als je ook in het Duits, Frans, Chinees of Spaans uit de voeten kunt, is dat een pré
Wie zijn wij?
BluePrint Automation (BPA) is een machinebouwer die verpakkingsmachines ontwerpt én maakt. Onze machines zorgen voor de verpakking van verschillende producten in dozen of flexibele zakken. Denk daarbij aan zakjes chips, snoep, friet, vaatwastabletten, kaas of ijsjes. Iedere klant heeft zo zijn of haar eigen wensen: daarom is niet één machine hetzelfde.
BPA is een familiebedrijf waar zowel klanten als de medewerkers centraal staan. Wij geloven dat getalenteerde en gemotiveerde mensen de beste oplossingen voor onze klanten verzinnen. Onze medewerkers weten dan ook hun kennis om te zetten in innovatieve machines die naadloos aansluiten bij de wensen van de klant. En natuurlijk: een tevreden klant komt terug. In andere woorden: onze kwaliteit waarborgt de continuïteit van het bedrijf. Door die succesformule groeit BPA ieder jaar met 10%.
Op dit moment ontwerpen, assembleren én installeren wij 190 machines per jaar. Dat doen we vanuit onze productielocatie in Woerden, samen met ruim 380 gepassioneerde medewerkers. Wij hebben een informele, dynamische en open bedrijfscultuur. Daarin wordt hard gewerkt, maar is ook ruimte voor ontspanning. Zo vieren wij twee keer per maand de verjaardagen en jubileums van collega's, en organiseren we diverse personeelsfeesten per jaar. Op vrijdag sluiten we de week af met een borrel en een bitterbal in de BPA bar.